Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REPOSIÇÃO

1. Produtos Personalizados – Regras Gerais

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias conforme previsto no art. 49, pois são fabricados exclusivamente para o cliente.

Dessa forma:

● Não realizamos devolução, cancelamento ou reembolso por arrependimento, mudança de ideia ou erro de escolha do cliente após a produção ter sido iniciada.

● Trocas só são realizadas em casos de defeito de produção devidamente comprovado.

2. Quando a VettorPrint Realiza Reposição ou Reimpressão?

A VettorPrint realizará reposição sem custo ao cliente quando for identificado:

2.1 Erro de Produção

● Cores fora do padrão aprovado (dentro das limitações de impressão digital).

● Tamanho divergente do solicitado.

● Corte irregular que prejudique o uso.

● Quantidade entregue inferior à adquirida.

● Defeitos físicos de impressão (riscos, falhas, manchas).

Importante: Sempre com base no arquivo final aprovado pelo cliente.

3. Situações que Não São Consideradas Defeito

● Diferenças de tonalidade entre telas de computador/celular e o material impresso.

● Pequenas variações de cor esperadas em impressão digital.

● Arquivos enviados pelo próprio cliente com baixa qualidade ou resolução insuficiente.

● Divergências geradas por informações incorretas, incompletas ou aprovadas pelo cliente no layout final.

● Danos causados por armazenamento inadequado ou mau uso após o recebimento.

Nesses casos, não há direito a troca ou devolução.

4. Procedimento para Solicitar Análise ou Reposição

O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

● Número do pedido;

● Descrição detalhada do problema;

● Fotos ou vídeos nítidos mostrando o defeito.

O contato pode ser feito pelo WhatsApp oficial de suporte da VettorPrint (62) 9818-4771.

Após o envio, nosso time realiza uma análise técnica e retorna com a solução. Podemos solicitar o envio do material defeituoso para avaliação física, caso necessário.

5. Prazos e Forma de Atendimento

● A análise inicial é respondida em até 2 dias úteis.

● Quando confirmada a falha de produção, o prazo de reimpressão segue o mesmo prazo padrão da VettorPrint para produções normais.

● A reposição é enviada sem custos adicionais.

6. Reembolsos

Reembolsos só ocorrem quando:

● O produto apresenta defeito comprovado e não há possibilidade de reposição;

● O pedido foi pago, mas a produção ainda não foi iniciada.

Formas de devolução:

● PIX: devolução para o mesmo titular, em até 5 dias úteis.

● Cartão: estorno na fatura, conforme regras da operadora.

7. Considerações Finais

A aprovação do layout pelo cliente é a etapa que valida:

● Texto, informações e dados;

● Cores (salvo limitações já informadas);

● Medidas;

● Orientações de corte.

Após aprovado, o arquivo segue para produção sem possibilidade de alterações.

A VettorPrint atua exclusivamente como prestadora de serviços gráficos, reproduzindo exatamente o que foi aprovado.